Guest Relations Officer / Customer Service

Bergabunglah dengan LIT Group sebagai Guest Relations Officer / Customer Service dan menjadi wajah dari brand kami! Di peran dinamis ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman pertama yang luar biasa, memastikan layanan pelanggan yang lancar, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien.

Di LIT Group di Jakarta Raya, Anda akan bekerja setiap hari dengan tim yang ramah dan profesional untuk memberikan layanan terbaik kepada tamu kami. Kami menggunakan sistem reservasi online seperti Expedia dan Booking.com untuk memudahkan tamu dalam memesan kamar. Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai negara, sehingga kemampuan berbahasa Inggris dan bahasa lokal sangat penting.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional untuk menciptakan pengalaman pertama yang menyenangkan.
• Memastikan semua permintaan dan kebutuhan tamu dipenuhi dengan cepat dan efisien.
• Mengelola sistem reservasi dan check-in/check-out menggunakan perangkat lunak seperti PMS (Property Management System).
• Mengumpulkan dan mengelola umpan balik dari tamu untuk meningkatkan layanan.
• Melaporkan masalah atau keluhan kepada manajemen dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
• Mengikuti protokol keamanan dan kebijakan keselamatan di properti.
• Membantu dalam acara atau kegiatan khusus yang diadakan di properti.
• Memastikan properti selalu bersih dan nyaman untuk tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Service atau Guest Relations di industri perhotelan atau properti.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan bahasa lokal (misalnya Indonesia) yang baik.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak PMS dan sistem reservasi online.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen properti adalah nilai tambah.
• Pengalaman dengan industri perhotelan atau properti di Jakarta Raya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait